Enter Title

Politique de confidentialité

Notre engagement

ConnexOntario s'engage à protéger votre vie privée. Nous apprécions votre confiance et reconnaissons que le maintien de cette confiance exige que nous soyons responsables de la façon dont nous traitons les renseignements que vous choisissez de nous communiquer. De plus, nous nous conformons à la législation anti-pourriel du Canada (CASL) et ne distribuons pas d'informations sans votre consentement, à l'exception des organisations et relations établies où la communication est nécessaire pour maintenir les accords établis.

Informations personnelles

Tous nos services sont confidentiels. Dans le cadre de ses activités régulières, ConnexOntario peut recueillir, utiliser et partager un nombre limité de renseignements personnels. Toute personne auprès de laquelle nous recueillons de telles informations doit s'attendre à ce qu'elles soient soigneusement protégées et que toute collecte, utilisation ou partage de ces informations soit soumis à son consentement. Les pratiques de ConnexOntario en matière de protection de la vie privée sont conçues pour atteindre cet objectif.

Les informations personnelles sont des informations sur des personnes identifiables. Avec votre consentement, nous pouvons recueillir des informations personnelles limitées sur vous lorsque vous nous contactez vous-même, ou sur d'autres personnes qui nous contactent en votre nom. Il peut s'agir par exemple de votre âge, de votre sexe, de votre municipalité, de détails concernant les problèmes pour lesquels vous nous contactez, et de tout service ou soutien que nous vous fournissons.

Nous ne recueillons pas automatiquement de renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse électronique ou votre adresse physique lorsque vous communiquez avec ConnexOntario. Ces informations ne sont obtenues que si vous les fournissez volontairement, par exemple en nous contactant par courrier électronique, en laissant un message téléphonique, en acceptant que ConnexOntario vous réserve un rendez-vous ou en demandant que du matériel vous soit envoyé. Vous pouvez toujours choisir de nous communiquer ou non des renseignements personnels et de nous indiquer la quantité de renseignements à communiquer, et nous vous indiquerons si nous avons besoin de renseignements personnels pour vous fournir des services.

Nous recueillons et utilisons vos informations personnelles pour vous aider:

  • Gestion de nos activités commerciales
  • Fournir des services, et
  • Gestion, évaluation et développement de nos services (par exemple, réalisation d'appels ou de chats d'assurance qualité)

Dans les situations où vous risquez de vous faire du mal ou d'en faire à quelqu'un d'autre, nous nous efforçons de vérifier les informations d'identification dont nous avons besoin pour contacter les services d'urgence en votre nom, par exemple en vous demandant ces informations, ou en utilisant d'autres moyens raisonnables (par exemple, contacter la police ou un fournisseur de services de télécommunications pour lancer une recherche d'appel), si nécessaire. La fonction d'affichage des appels est activée sur notre système, dans le but principal d'aider les personnes qui nous contactent et qui risquent de s'automutiler. De plus, nous avons l'obligation légale de signaler les cas où l'on soupçonne que des mineurs ou d'autres personnes ont subi un préjudice.

Nous avons conçu nos services de manière à limiter la quantité d'informations personnelles que nous collectons et conservons. Dans la plupart des cas, vous pouvez choisir de nous communiquer ou non vos informations personnelles. Nous vous informerons si nous avons besoin de vos informations personnelles pendant la prestation de nos services.

ConnexOntario ne conserve vos renseignements personnels que le temps nécessaire à la prestation de nos services et à la gestion de nos activités et services commerciaux. Par exemple, notre politique est de ne pas conserver, sauf nécessité absolue, de copies de nos webchats ou de nos demandes de renseignements par courriel.

La liste suivante décrit certains des moyens supplémentaires dont nous disposons pour protéger soigneusement vos informations personnelles:

  • Nous formons notre personnel au respect de votre vie privée
  • ConnexOntario utilise un pare-feu et des protocoles de mots de passe pour protéger vos informations personnelles
  • Nos logiciels sont régulièrement mis à jour pour maximiser la protection de ces informations

Site web et applications mobiles

ConnexOntario recueille des données sur l'utilisation des sites web à des fins de recherche statistique et d'analyse des tendances. Par exemple, une analyse du nombre de personnes qui visitent nos sites, et quand, de la région géographique d'où elles viennent, et des pages qu'elles consultent sur nos sites. Seules des statistiques globales sur l'utilisation des sites sont utilisées pour améliorer notre site web et le rendre plus convivial. Les informations relatives aux adresses informatiques ne sont pas liées à l'identité des personnes qui contactent nos sites.

Nous utilisons diverses fonctionnalités publicitaires de Google Analytics, notamment : le remarketing, le rapport d'impression du réseau d'affichage Google, les intégrations de la plateforme DoubleClick et les rapports démographiques et d'intérêt. En outre, nous utilisons des cookies pour suivre les visiteurs à long terme. Ces visiteurs restent anonymes, et le but est de pouvoir comprendre si les gens reviennent sur notre site, de déterminer quel contenu est important pour ceux qui cherchent de l'aide en Ontario, et d'apprendre où nous pouvons améliorer l'orientation des Ontariens vers l'aide appropriée.

Si vous souhaitez vous désengager des fonctions d'annonceur de Google Analytics, veuillez consulter les options de désengagement actuellement disponibles sur le web.

Liens vers d'autres sites web

Des liens vers d'autres sites sont inclus dans certaines pages du site Web de ConnexOntario. La politique de confidentialité du site Web de ConnexOntario ne s'étend pas aux sites qui ne sont pas gérés par nous et qui échappent à notre contrôle.

Informations de contact

Les questions, préoccupations ou plaintes relatives à la politique de confidentialité de ConnexOntario sur le traitement des renseignements personnels doivent être adressées au responsable de la protection de la vie privée de ConnexOntario au 519-439-0174, ou à privacyofficer@connexontario.ca